1 - Atendimento do SAC
2 - Entrega
2.1 - Impossibilidade de entrega
3 - Política de Troca
4 - Política de divulgação de comentários sobre produtos
1 - Atendimento do SAC
A loja TerraNossa.com conta com uma equipe especializada para atender todas as dúvidas, criticas e sugestões dos clientes da loja virtual.
Tendo como horário de atendimento de segunda a sexta de 9h as 17h, através do telefone 21 3064-1009 ou email SAC@terranossa.com.br
2 - Entrega
Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega. Assim, o valor do frete será calculado de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (calculando o frete e o prazo de entrega estimados para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida.
IMPORTANTE - o prazo de entrega informado será considerado após a postagem que poderá levar até 3 dias úteis.
O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados.
Não realizamos entrega em Caixa Postal.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. É importante que ambos documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.
2.1 - Impossibilidade de entrega
Serão realizadas três tentativas comprovadas de entrega e o cliente será informado pela nossa central de atendimento. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido será considerado cancelado, sendo o valor restituído por meio de crédito em conta corrente ou estorno no cartão. Serão descontadas as despesas relativas a fretes e custos de entregas.
O prazo de entrega poderá ser prorrogado nas hipóteses de enchentes, alagamentos, greves, ou ainda, por quaisquer outros motivos que possam caracterizar caso fortuito ou força maior. Nestes casos, a TerraNossa.com não incorrerá em nenhum ônus ou indenização ao cliente decorrente de eventual atraso na entrega, conforme dispõe a legislação vigente.
3 - Política de Troca e Devolução
Visando o respeito aos nossos clientes, a loja terranossa.com.br apresenta abaixo a política de troca e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Caso exista alguma dúvida sobre o presente instrumento, pedimos a gentileza que entre em contato através do SAC
Arrependimento / Desistência
Arrependimento: compreendemos como arrependimento as situações em que o cliente desiste da compra imediatamente, no próprio ato da entrega, sem que a embalagem tenha sido aberta e o produto manuseado, devolvendo-o de imediato para o entregador e comunicando ao SAC .
Assim sendo, a Terra Nossa Móveis & Decoração não cobrará do cliente nenhuma despesa relativa a fretes e entregas, e providenciará o reembolso total do pedido.
Havendo indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
Insatisfação: é quando o cliente desiste da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento.
A troca por insatisfação da compra, somente será aceita, quando o cliente comunicar a sua insatisfação ao SAC em até 7 (sete) dia após ao recebimento. Conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49.
O produto deverá ser enviado através de Carta Registrada com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
O cancelamento será confirmado em até 5(cinco) dias úteis após recebimento do produto.
Junto com o produto, envie uma carta com as seguintes informações:
a) seu nome completo
b) seu endereço completo
c) número do seu pedido
d) número da devolução que deverá ser obtido através do SAC
Cartão de Crédito: estorno no cartão de crédito utilizado na compra. Poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Boleto: depósito em até 10 dias úteis na conta corrente indicada pelo cliente.
Avaria e/ou defeito:
As reclamações de mercadorias avariadas serão aceitas somente se comunicadas ao SAC em até 24 horas da entrega.
O produto deverá ser enviado através de Carta Registrada com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
Junto com o produto, envie uma carta com as seguintes informações:
a) seu nome completo
b) seu endereço completo
c) número do seu pedido
d) número da devolução que deverá ser obtido através do SAC
A autorização de troca será confirmado em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.
Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 20 (vinte e cinco) dias úteis
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro de igual ou maior valor ou pelo cancelamento da compra, sendo devolvido o valor da compra.
Troca
Serão aceitas trocas somente se comunicadas a nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto
Trocas somente serão aceitas por produtos de valor igual ou maior ao inicial. Caso o cliente opte por um de maior valor, o pagamento da diferença deverá ser providenciado.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
A autorização de troca será confirmado em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.
Após autorização de troca, o novo envio tem prazo de entrega de até 20 (vinte e cinco) dias.
Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro produto de igual ou maior valor.
Cancelamento por iniciativa da Terra Nossa Móveis & Decoração
A Terra Nossa Móveis & Decoração reserva-se o direito de cancelar uma compra, em casos extremos como relacionado abaixo:
Impossibilidade de entrega nas hipóteses de enchentes, alagamentos, greves, ou ainda, por quaisquer outros motivos que possam caracterizar caso fortuito ou força maior. Nestes casos, a TerraNossa.com não incorrerá em nenhum ônus ou indenização ao cliente decorrente de eventual atraso na entrega, conforme dispõe a legislação vigente. Será feito o ressarcimento do valor integral do pedido do cliente.
Inconsistência dos dados do pedido
Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a central de atendimento TerraNossa.com irá entrar em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 3 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. Esse cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa central de atendimento por telefone ou e-mail.
Importante
A descrição dos produtos no site visa esclarecer as dúvidas quanto às características do produto, tamanho, material, entre outras. Caso a descrição esteja em desacordo com o produto recebido, o cliente deverá entrar em contato com o SAC.
Após análise, alguns dos itens que podem gerar reprovação do pedido de troca são: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para as lojas físicas.
As lojas físicas não estão habilitadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela Loja Virtual.
Havendo indícios de uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado
4 - Política de Divulgação de Comentários sobre Produtos
Todos os comentários serão analisados individualmente, e a Terra Nossa.com reserva-se o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:
Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
Não divulgar telefones ou endereços de sites.